Nesedlo vám zboží nebo dorazilo poškozené? Vyřešíme to. Níže najdete přesný postup pro obě situace — vrácení do 14 dnů bez udání důvodu i reklamaci vadného zboží.

Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu

Nakupujete-li jako spotřebitel, máte ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Nemusíte uvádět žádný důvod a nehrozí vám žádná sankce.

Na co si dát pozor

• Náklady na vrácení zboží k nám hradíte vy jako kupující. Zásilky poslané na dobírku nemůžeme převzít.
• Lhůta 14 dnů se počítá ode dne, kdy jste zboží převzali. Pro její dodržení stačí odstoupení odeslat poslední den lhůty.
• Zboží nemusí být nepoužité — smíte si ho vyzkoušet tak, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Pokud se ale jeho hodnota sníží nad tento rámec, můžeme si vzniklou částku započítat.
• Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit mimo jiné u zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů ho není možné vrátit, a u zboží, které podléhá rychlé zkáze. To se u drogerie a kosmetiky týká zejména rozbalených hygienických potřeb.

Nejste si jistí, jestli vaše zboží vrátit lze? Zavolejte nám na +420 723 333 724, poradíme.

Reklamace vadného zboží

Na zboží zakoupené spotřebitelem poskytujeme záruku 24 měsíců. Reklamovat můžete vadu, která se na zboží projeví v této době — například poškozený obal při doručení, netěsnící uzávěr, jiný obsah než uvedený nebo prošlá doba použitelnosti.

Doručili jsme vám zásilku viditelně poškozenou? Sepište prosím s dopravcem zápis o škodě už při převzetí a dejte nám hned vědět — vyřešíme to za vás.

Když se nedohodneme

Věříme, že se s každou reklamací domluvíme. Pokud by se to přesto nepodařilo, máte jako spotřebitel právo obrátit se na mimosoudní řešení sporu:

Úplné znění práv a povinností najdete v obchodních podmínkách. 

Potřebujete pomoct? Volejte +420 723 333 724 (Po–Čt 9–15 h) nebo pište na info@minadrogerie.cz.

Provozovatel e-shopu: MINA Trade s.r.o., Křídlovická 314/19, 603 00 Brno, IČO 24028665, DIČ CZ24028665.